Telefon kullanıcılarının numara sorgulama işlemlerinde genellikle 118, 121 ve 122 ile başlayan servis kodları kullanılıyor. Kamuoyunda “bilinmeyen numara” olarak bilinen bu hizmetler, kullanıcıların arayan numarayı öğrenmesine ve dolandırıcılık risklerini azaltmasına yardımcı oluyor.
Türkiye’de telefonda rehberlik hizmeti veren “bilinmeyen numara” işletmecileri 2025 yılında 128 milyon 281 bin 932 TL gelir elde etti. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, bu tutar bir önceki yıla kıyasla yaklaşık yüzde 10 artış gösterdi. Sektör temsilcileri, artan telefon dolandırıcılığı vakaları ve kullanıcı güvenliği bilincindeki yükselişin bu büyümeyi tetiklediğini belirtiyor.
2025’te “bilinmeyen numara” hizmetlerine yönelik çağrı sayısında da önemli oranda yükseliş yaşandı. BTK, yapılan başvuruların yoğun olduğunu ve hizmet sağlayıcılar arasında rekabetin sertleştiğini vurguladı. Uzmanlar, dijital iletişim kanallarının yaygınlaşmasının ve tüketici güvenliğine ilişkin düzenlemelerin sektörel büyümeyi desteklediğini ifade ediyor.
Dijitalleşme ve mobil uygulamaların yaygınlaşması, sektörde online hizmetlere yönelime neden olsa da, geleneksel telefon rehberlik hizmetlerinin önemini koruduğu görülüyor. Geçen yılki gelir artışının, önümüzdeki dönemde de devam etmesi bekleniyor. BTK yetkilileri, kullanıcıların bilinmeyen numaralarla ilgili bilgi alırken resmi hizmet numaralarını tercih etmeleri ve dolandırıcılık faaliyetlerine karşı dikkatli olmaları konusunda uyarılarda bulunuyor. Sektör analistleri, 2026 yılında da telefon rehberlik hizmetlerinde gelir ve çağrı sayılarının artacağını öngörüyor.
