ABD merkezli NZXT, Flex PC kiralama programının bazı uygulamaları nedeniyle eleştirilere maruz kaldı. Şirket, müşterilere bilgisayar kiralama adı altında yüksek maliyetli işlemler sunduğu ve erken iadesiz ek ücretler aldığı iddialarıyla karşı karşıya kaldı. Program kapsamında hem cihaz kiralandı hem de satın alma opsiyonu sunuldu; ancak müşteriler finansman anlaşmasıyla yüksek faiz oranlarıyla kredi kullanmış oldu. Bu uygulamalar “sömürücü” olarak tanımlandı.
NZXT ve faturalama ortağı Fragile Inc., söz konusu iddiaları sonlandırmak için toplamda 3,45 milyon dolar tutarında bir uzlaşma anlaşmasına vardı. Anlaşma çerçevesinde şirket, etkilenen müşterilere tazminat ödemeyi kabul etti ve gelecekte benzer programları yeniden gözden geçireceğini belirtti. Uzlaşma, tüketici hakları savunucularının baskısı ve düzenleyici kurumların soruşturmaları sonucunda sağlandı. NZXT, şeffaflık ve müşteri memnuniyetini artırma sözü vererek bu adımı attı.
Flex PC programı 2022 yılında başlatıldı ve kısa sürede popülerlik kazandı. Eleştirmenler, kiralama seçeneklerinin avantajlı görünmesine karşın toplam maliyetin doğrudan satın almaya göre daha yüksek kaldığını belirtti. Özellikle kira süresi uzadıkça aylık ödemelerin birikmesi, birçok müşteriyi zor durumda bıraktı. Fragile Inc.’in faturalama sürecinde kesilen ek ücretler de tartışma yarattı. Uzlaşma, eyalet bazlı tüketici koruma yasalarına uygun olarak gerçekleştirildi ve benzer uygulamaların önüne geçilmesi için emsal teşkil ettiği vurgulandı. NZXT, ilerleyen dönemde müşterileri bilgilendirme süreçlerini iyileştireceğini açıkladı.
