Çin’de bir restoran sahibi, sosyal medyada viral olan açıklamasında müşterilerin sürekli olumlu yorum yapmasının işini zorlaştırdığını belirtti. İşletmeci, özellikle sosyal medya fenomenlerinin sık sık olumlu geri bildirimde bulunmasının restoranında yoğunluk yarattığını ve hizmet kalitesini korumakta zorlandığını söyledi. “Müşteriler iyi yorum yapmaya devam ederse hayatım çok zor olacak” ifadeleri kullanıcılar arasında şaşkınlık yarattı.
Restoran sahibi, artan rezervasyon taleplerine yetişebilmek için ek personel istihdam etmek zorunda kaldığını da sözlerine ekledi. Açıklamanın ardından bazı takipçiler durumu mizahi bulurken, diğerleri işletmecinin dertlerini anladığını belirtti. Eleştirmenler, olumlu yorumların motive edici olması gerektiğini, sıkıntı yaratmak için değil diye görüş bildirdi.
Uzmanlar söz konusu durumu, “mükemmel hizmet beklentisinin artması ve işletmelerin iş yükü” paradoksu olarak yorumladı. Sosyal medya kullanıcıları, bu uyarı sayesinde pozitif geri bildirimlerin de işletmeler üzerinde baskı oluşturabileceğini fark etti.
İlerleyen günlerde restoran sahibinin konuya dair yeni açıklamaları bekleniyor. Sizce olumlu yorumlar gerçekten işletmelerin işini zorlaştırır mı?
